Dudas Cuente su experiencia en juzgado de policía local

javier12345678 dijo:

Recuerdo haber leído por aquí a uno con foto de gato que acudió a JPL por una radio de 30 lucas, lo que me parece estupendo cuando es sabido que no todo el mundo se animaría a aquello.

Hacer clic para expandir...

dark_march dijo:

Nunca he necesitado esa instancia, sólo sernac y han solucionado el problema

Hacer clic para expandir...

fraxd dijo:

Alguien tiene un dato de abogado en la v region para ver weas de la ley del consumidor.
Sodimac se hizo el weon con la cama y tampoco me paso giftcard, ni pescan correos. Sernac me dijo puedes poner la denuncia tu en el JPL pero al momento de que la empresa responda necesitas un abogado, osea si o si abogado ajaj

Hacer clic para expandir...

fraxd dijo:

Alguien tiene un dato de abogado en la v region para ver weas de la ley del consumidor.
Sodimac se hizo el weon con la cama y tampoco me paso giftcard, ni pescan correos. Sernac me dijo puedes poner la denuncia tu en el JPL pero al momento de que la empresa responda necesitas un abogado, osea si o si abogado ajaj

Hacer clic para expandir...

konstenla dijo:

Puedes acercarte al sernac de la comuna y te pueden ayudar con el escrito... al menos en pudahuel tiene mucha voluntad. No se necesita abogado.

Hacer clic para expandir...

DobleG dijo:

¿Estás seguro que se requiere el patrocinio de un abogado?. Al menos revisé, en algún momento, el formulario que se presenta al JPL y no aparecía alguna referencia a un abogado en el escrito.

Hacer clic para expandir...

fraxd dijo:

Fui al sernac y me pasaron el tipico modelo que tienen de demanda generico, me dijieron puedo poner la demanda yo pero al final si la wea avanzaba neceitaba si o si un abogado, le consulte a un amigo abogado de otra region me dijo lo mismo.
como que puedes hacer el primer paso solo pero el segundo ya requiere abogado.
Me dijieron lo mismo via call center y via presencial

Hacer clic para expandir...

fraxd dijo:

Fui al sernac y me pasaron el tipico modelo que tienen de demanda generico, me dijieron puedo poner la demanda yo pero al final si la wea avanzaba neceitaba si o si un abogado, le consulte a un amigo abogado de otra region me dijo lo mismo.
como que puedes hacer el primer paso solo pero el segundo ya requiere abogado.
Me dijieron lo mismo via call center y via presencial

Hacer clic para expandir...

fraxd dijo:

Fui al sernac y me pasaron el tipico modelo que tienen de demanda generico, me dijieron puedo poner la demanda yo pero al final si la wea avanzaba neceitaba si o si un abogado, le consulte a un amigo abogado de otra region me dijo lo mismo.
como que puedes hacer el primer paso solo pero el segundo ya requiere abogado.
Me dijieron lo mismo via call center y via presencial

Hacer clic para expandir...

andresrcard dijo:

yo tengo experiencia en el tema una vez me cayo un mueble en un mueble...
puedes demandar sin abogado hasta cierto monto con el documento que te da el sernac.

Hacer clic para expandir...

• Scotiabank se demoró casi 2 años en tramitar un crédito hipotecario durante el peak de solicitudes por baja de tasa. Redacté la demanda solicitando daños por los meses de arriendo adicionales pagados basándome en que los folletos publicitarios hablaban de un plazo de 3 meses. La demanda solicitaba indemnización por 5mm, el banco no llegó a acuerdo, la sentencia final fue por un poco más de 3mm.
• Considerando el monto de la demanda solicité que el SERNAC se hiciera parte. Si insistes, ellos pueden participar en la causa solo por la parte que solicita multas en contra de la empresa. Lo anterior es muy util ya que la indemnización se tiene que basar en que existan incumplimientos de la ley de consumidor.
• El procedimiento para que el SERNAC se haga parte se detalla acá: https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-21101.html
• Spoiler

  [*]

  Los consumidores pueden solicitar al SERNAC que se haga parte en los juicios iniciados por ellos ante el Juzgado de Policía Local.​

  ¿Qué significa que el SERNAC se haga parte en juicios iniciados por los consumidores?​

  • Los consumidores que ya presentaron una querella infraccional y demanda civil ante el Juzgado de Policía Local competente, pueden requerir que el SERNAC también sea parte en dicho juicio. Esto significa que SERNAC participará del juicio, pero sólo en la parte infraccional, es decir, apoyará al consumidor para conseguir que el Tribunal declare que la empresa denunciada cometió una infracción a la Ley N° 19.496, y se le condene al pago de la multa que corresponda.
  • Es decir, SERNAC no se involucrará en la demanda civil de indemnización de perjuicios presentada por el consumidor.

  Pasos para solicitar que el sernac se haga parte en su causa:​

  1. Concurra a las dependencias del Sernac, ubicadas en Teatinos N° 333, piso 2, Santiago.
  2. Debe llevar todos los antecedentes de su caso (querella infraccional y demanda civil, los documentos que haya presentado en el Tribunal o que digan relación con el juicio, resoluciones que haya dictado el Tribunal, entre otros) y, además, los datos de su causa (Número de Rol, Juzgado de Policía Local ante el cual se está tramitando).
  3. En nuestra Unidad de Atención de Público, será atendido por un ejecutivo, a quien le debe manifestar su solicitud de que el SERNAC se haga parte en la causa que ha iniciado ante el Juzgado de Policía Local correspondiente, y entregarle todos los antecedentes indicados en el número 2.
  4. Se realizará un análisis de los antecedentes para determinar si podemos hacernos parte en su causa.
  5. Ingresado su requerimiento y en dentro del plazo de 5 días hábiles, un ejecutivo de atención de público se comunicará con usted para informarle si nos haremos o no parte en su causa, y las razones de esta decisión. Aclarando cualquier duda que puedan surgirle al respecto.
  6. Si el Sernac determina hacerse parte en su causa, presentará un escrito en el Tribunal informándolo de dicha circunstancia y luego, realizará todas las gestiones que correspondan para acreditar que el proveedor denunciado ha infringido la Ley N° 19.496.
  7. Dependiendo de la etapa en que esté el juicio que usted ha iniciado, Sernac realizará las siguientes gestiones:
     
     a. Si aún no ha tenido lugar la audiencia de contestación, conciliación y prueba: SERNAC asistirá con usted a dicha audiencia el día fijado por el Tribunal, presentando todos los medios de prueba que tenga para acreditar la infracción (testigos, fotos, videos, etc).
     
     b. Si ya tuvo lugar dicha audiencia: SERNAC no podrá presentar ningún tipo de prueba, sin embargo, puede solicitar al Tribunal que tenga presente ciertos antecedentes al momento de dictar sentencia.
  8. Si la sentencia es desfavorable para el consumidor o no está de acuerdo con lo resuelto por el Tribunal, usted puede presentar un recurso de apelación, solicitando que la I. Corte de Apelaciones revise los antecedentes.
  9. El plazo para interponer dicho recurso es de 5 días hábiles (de lunes a sábado), contados desde que lo notifican de la sentencia. En esta instancia, el consumidor necesitará la representación de un abogado.

  Algunas consideraciones:​

  • El consumidor puede solicitar que SERNAC se haga parte en su juicio sin importar el estado en que se encuentre su causa (recién presentada la querella y demanda civil; antes de la audiencia de contestación, conciliación y prueba; una vez ya celebrada dicha audiencia o incluso, si la causa ya está en la Corte de Apelaciones).
  • Sin embargo, lo recomendable, es que el consumidor solicite que SERNAC se haga parte apenas ingrese su denuncia y demanda civil al Juzgado de Policía Local, ya que de esta manera podemos colaborar de mejor forma para acreditar que el proveedor efectivamente, ha infringido sus derechos.
  • Todas las notificaciones e información sobre el estado de su juicio seguirán llegando por carta certificada al domicilio que haya señalado el consumidor en su denuncia y/o demanda, aun cuando el Sernac se haya hecho parte.
  • El consumidor puede siempre asistir al Juzgado de Policía Local para revisar el expediente de su causa.

  [*]
• El banco ingresó un apelación. Esta está pendiente de ser escuchada por la corte de apelaciones. Eso puede demorar un par de años.

• Compré un perfume por aproximadamente 50 Lucas que resulto ser claramente falsificado a un vendedor "mercado líder". El perfume me causó una reacción alérgica en la cara.
• Mercado Libre cerró en mi contra el reclamo por considerar que una vez abierto el empaque de un perfume no hay derecho a pataleo. Reclamo ingresado a SERNAC fue respondido de manera super genérica diciendo que Mercado Libre no es vendedor solo un "proveedor tecnológico"
• Deje perfume en en el ISP bajo procedimiento de "Notificación de Medicamento o Cosmético sospechoso de ser falsificado", quedándome con una copia timbrada.
• Ingresé demanda en JPL solicitando el límite de indemnización que permitía que la causa fuera de única instancia (700 o 800 Lucas aproximadamente). La redacté en base a jurisprudencia que dice que los marketplace no son meros intermediarios sino que son responsables de todo el proceso de venta, pago, post venta, etc.
• Mercado Libre me ofreció un acuerdo por 400 Lucas. Lo acepté.

Frz dijo:

He tenido 2 experiencias con JPL, ambas en Las Condes:


Scotiabank:

• Scotiabank se demoró casi 2 años en tramitar un crédito hipotecario durante el peak de solicitudes por baja de tasa. Redacté la demanda solicitando daños por los meses de arriendo adicionales pagados basándome en que los folletos publicitarios hablaban de un plazo de 3 meses. La demanda solicitaba indemnización por 5mm, el banco no llegó a acuerdo, la sentencia final fue por un poco más de 3mm.
• Considerando el monto de la demanda solicité que el SERNAC se hiciera parte. Si insistes, ellos pueden participar en la causa solo por la parte que solicita multas en contra de la empresa. Lo anterior es muy util ya que la indemnización se tiene que basar en que existan incumplimientos de la ley de consumidor.
• El procedimiento para que el SERNAC se haga parte se detalla acá: https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-21101.html
• Spoiler

  [*]
  

  Los consumidores pueden solicitar al SERNAC que se haga parte en los juicios iniciados por ellos ante el Juzgado de Policía Local.​

  ¿Qué significa que el SERNAC se haga parte en juicios iniciados por los consumidores?​

  • Los consumidores que ya presentaron una querella infraccional y demanda civil ante el Juzgado de Policía Local competente, pueden requerir que el SERNAC también sea parte en dicho juicio. Esto significa que SERNAC participará del juicio, pero sólo en la parte infraccional, es decir, apoyará al consumidor para conseguir que el Tribunal declare que la empresa denunciada cometió una infracción a la Ley N° 19.496, y se le condene al pago de la multa que corresponda.
  • Es decir, SERNAC no se involucrará en la demanda civil de indemnización de perjuicios presentada por el consumidor.

  Pasos para solicitar que el sernac se haga parte en su causa:​

  1. Concurra a las dependencias del Sernac, ubicadas en Teatinos N° 333, piso 2, Santiago.
  2. Debe llevar todos los antecedentes de su caso (querella infraccional y demanda civil, los documentos que haya presentado en el Tribunal o que digan relación con el juicio, resoluciones que haya dictado el Tribunal, entre otros) y, además, los datos de su causa (Número de Rol, Juzgado de Policía Local ante el cual se está tramitando).
  3. En nuestra Unidad de Atención de Público, será atendido por un ejecutivo, a quien le debe manifestar su solicitud de que el SERNAC se haga parte en la causa que ha iniciado ante el Juzgado de Policía Local correspondiente, y entregarle todos los antecedentes indicados en el número 2.
  4. Se realizará un análisis de los antecedentes para determinar si podemos hacernos parte en su causa.
  5. Ingresado su requerimiento y en dentro del plazo de 5 días hábiles, un ejecutivo de atención de público se comunicará con usted para informarle si nos haremos o no parte en su causa, y las razones de esta decisión. Aclarando cualquier duda que puedan surgirle al respecto.
  6. Si el Sernac determina hacerse parte en su causa, presentará un escrito en el Tribunal informándolo de dicha circunstancia y luego, realizará todas las gestiones que correspondan para acreditar que el proveedor denunciado ha infringido la Ley N° 19.496.
  7. Dependiendo de la etapa en que esté el juicio que usted ha iniciado, Sernac realizará las siguientes gestiones:
     
     a. Si aún no ha tenido lugar la audiencia de contestación, conciliación y prueba: SERNAC asistirá con usted a dicha audiencia el día fijado por el Tribunal, presentando todos los medios de prueba que tenga para acreditar la infracción (testigos, fotos, videos, etc).
     
     b. Si ya tuvo lugar dicha audiencia: SERNAC no podrá presentar ningún tipo de prueba, sin embargo, puede solicitar al Tribunal que tenga presente ciertos antecedentes al momento de dictar sentencia.
  8. Si la sentencia es desfavorable para el consumidor o no está de acuerdo con lo resuelto por el Tribunal, usted puede presentar un recurso de apelación, solicitando que la I. Corte de Apelaciones revise los antecedentes.
  9. El plazo para interponer dicho recurso es de 5 días hábiles (de lunes a sábado), contados desde que lo notifican de la sentencia. En esta instancia, el consumidor necesitará la representación de un abogado.

  Algunas consideraciones:​

  • El consumidor puede solicitar que SERNAC se haga parte en su juicio sin importar el estado en que se encuentre su causa (recién presentada la querella y demanda civil; antes de la audiencia de contestación, conciliación y prueba; una vez ya celebrada dicha audiencia o incluso, si la causa ya está en la Corte de Apelaciones).
  • Sin embargo, lo recomendable, es que el consumidor solicite que SERNAC se haga parte apenas ingrese su denuncia y demanda civil al Juzgado de Policía Local, ya que de esta manera podemos colaborar de mejor forma para acreditar que el proveedor efectivamente, ha infringido sus derechos.
  • Todas las notificaciones e información sobre el estado de su juicio seguirán llegando por carta certificada al domicilio que haya señalado el consumidor en su denuncia y/o demanda, aun cuando el Sernac se haya hecho parte.
  • El consumidor puede siempre asistir al Juzgado de Policía Local para revisar el expediente de su causa.

  [*]
• El banco ingresó un apelación. Esta está pendiente de ser escuchada por la corte de apelaciones. Eso puede demorar un par de años.

Mercado Libre:

• Compré un perfume por aproximadamente 50 Lucas que resulto ser claramente falsificado a un vendedor "mercado líder". El perfume me causó una reacción alérgica en la cara.
• Mercado Libre cerró en mi contra el reclamo por considerar que una vez abierto el empaque de un perfume no hay derecho a pataleo. Reclamo ingresado a SERNAC fue respondido de manera super genérica diciendo que Mercado Libre no es vendedor solo un "proveedor tecnológico"
• Deje perfume en en el ISP bajo procedimiento de "Notificación de Medicamento o Cosmético sospechoso de ser falsificado", quedándome con una copia timbrada.
• Ingresé demanda en JPL solicitando el límite de indemnización que permitía que la causa fuera de única instancia (700 o 800 Lucas aproximadamente). La redacté en base a jurisprudencia que dice que los marketplace no son meros intermediarios sino que son responsables de todo el proceso de venta, pago, post venta, etc.
• Mercado Libre me ofreció un acuerdo por 400 Lucas. Lo acepté.

Hacer clic para expandir...

ricm dijo:

Tienes alguna de esas sentencias qué dictan qué los marketplace también son responsables?

Hacer clic para expandir...